Целесообразность использования систем подсчета посетителей

Главное назначение системы подсчёта посетителей — увеличение прибыли торгового заведения путем использования информации о посещаемости всего объекта и отдельных его частей. Самые простые счетчики посетителей, как правило, предоставляют только данные о количестве посетителей за определенный временной промежуток. В свою очередь, сложные программно-аппаратные комплексы позволяют вести общую статистику по нескольким удаленным магазинам, систематизировать собранные сведения и представлять их в виде графиков и/или таблиц (например, строить графики посещения отдельных магазинов, проходов, торговых зон и т.п.).

Возможности использования собранной информации чрезвычайно разнообразны. Так, современные системы подсчета посетителей позволяют оценить динамику посещаемости, прогнозировать рост/спад продаж в определенные периоды времени, оптимизировать график работы персонала, определять необходимое количество товарных запасов, формировать ассортимент продукции в зависимости от сезона и многое другое. Чтобы не быть голословными, попробуем выявить целесообразность ведения подсчета посетителей на конкретных примерах.

Целесообразность учета посетителей с точки зрения маркетинга

Рассмотрим типовую модель посещаемости торгового объекта за некоторый промежуток времени под влиянием двух факторов:

• фактор "А" — маркетинговая акция, направленная на увеличение посещаемости;
• фактор "В" — обстоятельство, которое привело к снижению посещаемости.

На графике мы можем увидеть отклонения от нормы, которые соответствуют указанным временным факторам: прирост посещаемости ΔА и спад посещаемости ΔB.

Анализируя временной промежуток с Ta' по Ta''', мы можем заметить, что маркетинговая акция в целом положительно повлияла на посещаемость торгового объекта. Судя по графику, прослеживается стабильный рост числа посетителей до определенного момента времени Ta'', после чего посещаемость начала падать. Почему? Например, в магазине мог закончиться акционный товар или произошло перенасыщение рынка. В первом случае менеджерам необходимо было дать распоряжение подвезти еще, а во втором — изменить условия акции.

При анализе временного промежутка с Тв' по Тв''' становится очевидным, что к спаду посещаемости привел некий негативный фактор, после чего в момент Тв'' число посетителей нормализовалось. Помимо отмеченных, к оттоку посетителей могли привести и другие причины: ухудшение качества сервиса, погодных условий, повышение конкуренции (открытие рядом аналогичного магазина), недостаточно богатый ассортимент продукции.

Поэтому, чтобы узнать конкретную причину, необходимо детально разобрать ситуацию: проверить наличие товара, выяснить, кто из обслуживающего персонала работал в это время, просмотреть прогнозы погоды и проанализировать рынок на предмет конкурентов. После того, как все обстоятельства будут выяснены, с помощью метода исключения можно найти причину оттока посетителей и устранить ее.

Как видите, учет посетителей позволяет анализировать ситуацию и вовремя изменять маркетинговую стратегию, поддерживая, таким образом, высокий уровень посещаемости торгового объекта.

Учет посетителей и прибыльность торгового заведения

Теперь рассмотрим взаимосвязь между посещаемостью и выручкой торгового объекта под влиянием двух маркетинговых акций (фактор А и фактор В). Возьмем разные промежутки времени с разными ценовыми предложениями по одному и тому же товару.

Анализируя посещаемость, можно увидеть, что обе маркетинговые акции были вполне успешными: посещаемость выросла в обоих случаях. Однако на выручку это повлияло неодинаково: во время проведения первой акции она существенно выросла, а во время второй практически не изменилась. Почему? Причиной могла послужить слишком высокая акционная цена. Если это действительно так, впредь следует ориентироваться на ценовую политику первой акции.

Учет посетителей позволяет оценивать эффективность маркетинговых мероприятий, изменять ценовую политику в соответствии со спросом и поддерживать высокий уровень прибыльности бизнеса.

Учет посетителей и работа персонала

Посещаемость может сильно изменяться в зависимости от сезона, дня недели и времени суток. Наблюдая колебания посещаемости в определенные периоды времени, можно контролировать работу персонала (увеличивать/сокращать число служащих, менять распорядок дня и т.п.), предоставляя тем самым наиболее качественный сервис для посетителей.

Допустим, есть магазин, который закрывается на обед — анализируя график его посещаемости, мы можем заметить, что повышение числа посетителей происходит медленнее, чем с утра. Подобные перепады влияют на прибыльность бизнеса. Решение — сократить перерыв на обед либо вообще отменить его, введя пересменку персонала.

Подсчет посетителей позволяет оценить динамику посещений в разные периоды времени и подстроить график работы персонала таким образом, чтобы обеспечить максимальную эффективность обслуживания.

Таким образом, точный подсчет посетителей принесет пользу любому торговому объекту, начиная от небольших магазинов и заканчивая крупными торговыми центрами.